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COMMANDES
Comment passer une commande sur votre site ?
Pour passer une commande, il vous suffit de :
- Sélectionner les articles que vous souhaitez acheter et les ajouter à votre panier
- Accéder à votre panier en cliquant sur l'icône panier en haut à droite de l'écran
- Vérifier le contenu de votre panier et cliquer sur "Procéder au paiement"
- Connectez-vous à votre compte ou créez-en un si vous n'en avez pas
- Renseignez votre adresse de livraison et de facturation
- Choisissez votre mode de livraison
- Sélectionnez votre moyen de paiement et validez votre commande
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande dans la section "Mes commandes" de votre compte client.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir validée ?
Vous pouvez modifier votre commande uniquement si celle-ci n'a pas encore été préparée pour l'expédition. Pour ce faire, contactez-nous rapidement par téléphone au 07 67 49 35 89 ou via notre formulaire de contact.
Je ne reçois pas les emails de confirmation
Si vous ne recevez pas nos emails (confirmation de commande, expédition, etc.), voici quelques vérifications à effectuer :
- Vérifiez votre dossier SPAM ou Courrier indésirable
- Vérifiez l'onglet "Promotions" si vous utilisez Gmail
- Ajoutez contact@tableaudesiles.com à vos contacts pour recevoir nos futurs emails
- Marquez nos emails comme "Non spam" si vous les trouvez dans vos indésirables
Astuce : Les emails peuvent parfois être bloqués par certains fournisseurs (notamment Gmail). En ajoutant notre adresse à vos contacts, vous vous assurez de recevoir tous nos messages importants concernant vos commandes.
Si le problème persiste après ces vérifications, contactez-nous via notre formulaire de contact en nous indiquant l'adresse email que vous avez utilisée.
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre destination :
- France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés - GRATUIT
- La Réunion & Mayotte : 5 à 7 jours ouvrés - 5€ seulement ! 💚
Nous prenons en charge entre 7,65€ et 15€ des frais d'expédition aérienne selon le format
Pour plus d'informations, consultez notre page Modes de livraison.
Les frais de livraison sont-ils vraiment gratuits en France ?
Oui ! Pour toute livraison en France métropolitaine, les frais de port sont entièrement gratuits, quel que soit le montant de votre commande.
Pourquoi 5€ de frais vers La Réunion et Mayotte ?
L'envoi vers les DOM-TOM nécessite un acheminement spécifique par avion via Colissimo Outre-mer, avec un emballage renforcé et une assurance complète.
💚 Notre engagement : Les frais réels Colissimo sont de 12,65€ à 20€ selon le poids. Nous avons choisi un forfait unique de 5€ pour tous les formats, ce qui signifie que nous prenons en charge entre 60% et 75% des frais (soit 7,65€ à 15€ selon le format) !
Pourquoi ce geste ? Chez Tableau Des Îles™, nous sommes fiers de nos origines mahoraises. Nous voulons que nos créations soient accessibles à tous nos compatriotes d'Outre-mer. 🏝️
Livrez-vous dans d'autres destinations ?
Pour toute demande de livraison vers d'autres destinations (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Europe, International), veuillez nous contacter via notre formulaire de contact pour un devis personnalisé.
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande dans les délais annoncés ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, nous vous invitons à vérifier le statut de votre livraison avec le numéro de suivi qui vous a été fourni par email. Si le problème persiste, contactez notre service client via notre formulaire de contact.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Comment retourner un article ?
Pour retourner un article, rendez-vous dans la section "Mes commandes" de votre compte client et suivez la procédure de retour. Pour plus d'informations, consultez notre page Retours et remboursements.
Dans quel délai puis-je retourner un article ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas.
Quand serais-je remboursé ?
Une fois votre retour réceptionné et vérifié par nos équipes, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
PRODUITS
Comment connaître la disponibilité d'un produit ?
La disponibilité des produits est indiquée sur chaque fiche produit. Si un produit est en rupture de stock, vous avez la possibilité de vous inscrire pour être alerté de sa remise en stock.
Les dimensions indiquées sur les fiches produits sont-elles exactes ?
Nous veillons à ce que toutes les informations fournies sur nos fiches produits soient les plus précises possible. Cependant, de légères variations peuvent exister. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de précisions supplémentaires.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et virement bancaire. Pour les commandes supérieures à 100€, nous proposons également le paiement en 3 ou 4 fois sans frais. Pour plus d'informations, consultez notre page Moyens de paiement.
Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?
Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont entièrement sécurisés grâce au protocole SSL et à l'authentification 3D Secure. Pour plus d'informations, consultez notre page Paiement sécurisé.
CONTACT
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